培训专题

客户投诉培训

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。[展开]

客户投诉培训讲师

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李世源

压力管理与心理健康培训

擅长:压力管理 心理健康 员工心理

孙甜

服务营销

擅长:市场营销 客户服务 销售培训 礼仪培训

白梁多

客户服务管理

擅长:客户服务 企业培训 职业素养

客户投诉培训公开课

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让投诉顾客成为忠实客户

让投诉顾客成为忠实客户课程,通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕

上海 2024年11月14日 刘慧颖老师

WOW!客户服务与投诉应对技巧

客户服务的管理与投诉处理技巧培训,旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变,能

深圳 2024年12月04日 姜老师

制造型企业客户投诉处理及应对技巧

制造型企业客户投诉处及应对技巧培训,课程内容包括:服务理论、法律法规、投诉处理

上海 2024年12月11日 胡老师

优质客户服务与客户投诉处理技能提升

优质客户服务与客户投诉处理技能提升课程,对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

深圳 2024年11月15日 褚老师

引导式客户抱怨投诉处理实战训练

引导式客户抱怨投诉处理实战训练课程,通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,

深圳 2024年12月13日 胡老师

客户投诉培训内训课

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客户投诉抱怨处理与危机化解

客户投诉抱怨处理与危机化解培训,使学员正确把握零售银行业务发展的趋势;充分借鉴同行的成功案例经验;熟

课时:2天   讲师:周波

投诉是宝—银行客户投诉抱怨处理技巧

投诉是宝—银行客户投诉抱怨处理技巧培训,帮助学员掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛

课时:2天   讲师:杨阳

再塑服务-客户投诉处理与应对

再塑服务-客户投诉处理与应对培训,旨在使学员了解防范于未然的重要性,掌握投诉规避的方法,从多层次认识

课时:2天   讲师:姚静洁

客户投诉培训管理文库

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只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

客户投诉是“金”,它是客户送给卖家的礼物,是一种宝贵的资源,也是销售人员和企业维护客户关系的良机。客

作者:袁小琼

你的客户服务中心在服务客户吗?

几乎所有的企业都有客户服务部或客户服务中心, 但客户服务部或客户服务中心真的能为客户服务吗?有了客户

作者:张见明

客户日志-客户服务的法宝

老客户 的重要程度在这里就不再说,任何从事销售 工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成

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