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书讯:客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系

作者: [美]菲尔普斯   2014-04-18   中华品牌管理网

《客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系》
(职业培训师系列经典译著,金融、电信、零售、餐饮、旅游等服务行业培训金典;与《赢在培训》同类题材)

内容推荐
本书是一本关于客户服务培训方法的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容,这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短,通常在20分钟以内。作者力求采用最少的材料,使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议,而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。

目录
介绍
第一章 游戏和活动
 活动中的画家
 香皂
 交流的活力
 将抱怨作为机会
 关于客户的表白
 客户反馈:客服人员的表现和客户期望
 客服电话流程图
 客户服务急行队
 客户服务实例
 客户服务技巧1:做好准备
 客户服务技巧2:迎接客户
 客户服务技巧3:沟通
 客户服务技巧4:设定期望

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标签:客户服务|客服人员|职业培训
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