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客户心理学与客户沟通

2023-12-29 阅读次数:500

课程编号:202841

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如何报名公开课?

核心提示:客户心理学与客户沟通技巧课程,旨在帮助学员了解营销工作的心理学本质;学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律。

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色:
为何参加?
企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么?

他们有通行的发展规律和轨迹吗?

在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程收益
1. 了解营销工作的心理学本质;

2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;

3. 全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律;

4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。
课程大纲:
第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学
组建学习小组
学习营销心理金字塔模型

第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通
观察客户状态:肢体语言和面部表情
工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?
倾听客户意图:真实意图和争议
工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?
工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!
解析客户人格:扫描客户类型
工作应用:学会四种性格类型,分门别类不撞墙!
挖掘客户动机:判断真实采购动机,二次撇清【佯装】需求
工作应用:制定【共同体】对话策略,【反转思维】提升沟通

第三模块售中:运用心理法则,接近关键客户
法则1:接近性与传播学
工作应用:【绘制客户心理画像,制定对口策略】
工作应用:【如何找对一个人,找到所有人!】
法则2+3:互惠性 与体验营销 + 粉丝营销
工作应用:【陌生人,如何增进好感?】
工作应用:【怎样撬动老用户,成为代言人?】
法则4:进化心理学与关系杠杆
工作应用:什么是四两拨千斤的心理杠杆?

第四模块售中谈判/售后:“走心”提升谈判效率
第一步:谈判初阶,稀缺推进需求!
工作应用:痛点营销怎么做?
第二步:客户提出比较和选择
工作应用:给客户选择,多少算合适?
第三步:客户选择偏好,看不见的潜意识
工作应用:怎么做,建立客户潜意识偏好?
第四步:未完成情结:建立期待
工作应用:如何将投诉,反转成买单?

第五模块总结与应用
布置课后作业,根据全新思维模型,定制并优化日常沟通
课程主讲:

 段女士
 背景经历
 科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网
 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

 擅长领域
 市场营销、新闻学、应用心理学

 服务客户
 奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

课程对象:
1. 销售人员

2. 市场人员

3. 客服人员

4. 从事销售或客服工作3个月以上
报名方式一:
网页提交报名 > 书面确认函 > 参加培训
报名方式二:
电话咨询报名 > 书面确认函 > 参加培训

课程咨询及报名请致电:
深圳:0755-26971995
上海:18621360490
北京:18910826048
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