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华为以客户为中心的经营与服务模式

2021-09-19 阅读次数:500

课程编号:313464

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核心提示:华为以客户为中心的经营与服务模式培训,内容主要有华为管理基础与成长变革,以耗散结构为基础,打造华为活力引擎模型,以客户为中心的构建与实践,建立以客户为中心的组织和文化,如何构建以客户为中心的管理体系等,旨在使学员掌握华为以客户为中心的经营与服务模式技能。

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色:
课程大纲:
第一篇:华为管理基础与成长变革 一、华为公司的今天&过去:厚积薄发、有效增长 二、华为管理成功两大平台 三、华为成长变革,构建核心竞争力基石 1、华为“变革、发展、稳定”三角支撑关系 2、通过IPD流程和组织再造使华为研发脱胎换骨 3、通过变革,统一了全体华为人的思想 4、通过变革,锻造了聚焦商业成功的干部队伍 5、通过变革,实现了流程的端到端管理 6、通过变革,实现了业务和平台部门的力出一孔 7、以客户为中心是变革之魂:产品发展的路标是客户需求导向 8、以客户为中心是变革之魂:客户关系是第一生产力;关键在末梢 9、以奋斗者为本是变革之魄:狼狈作战 10、以奋斗者为本是变革之魄:不拘一格用人才 11、以奋斗者为本是变革之魄:有结果才是奋斗者,敢于担责才是奋斗者 12、以奋斗者为本是变革之魄:价值分配向奋斗者、贡献者倾斜,不能导向福利制度 13、以奋斗者为本是变革之魄:分钱由“授予制”改为“获取分享制” 14、流程化组织是华为管理体系的核心 15、客户需求的变化导致组织的不断演进 四、以耗散结构为基础,打造华为活力引擎模型 1、对抗企业之熵:厚积薄发和开发合作 2、对抗个人之熵:激发生命活力促进发展 3、华为面临的挑战:熵增导致失去活力,走向混乱 4、华为核心价值观是熵减,对人性弱点逆向做功,激发正能量 5、持续不断的文化与人力资源变革,激发企业创造力与活力 6、坚持自我批判,高层以身作则 第二篇、以客户为中心的构建与实践 一、 满足客户需求,为客户服务是企业存在的唯一理由 二、 建立以客户为中心的组织和文化 三、 客户需求本质 四、如何构建以客户为中心的管理体系? 1、信仰的基石:愿景、使命、核心价值观是否体现客户价值 2、发展战略:发展战略逻辑的核心是否为客户创造价值,并指导公司战略规划 3、领导力建设:打造领导力,制订干部能力标准,建设学习型组织 4、战略规划:产品、技术、服务、品质和综合成本,是否满足客户需求并超越期望 5、战略执行:产品、市场、大客户、服务,从业务、流程、组织与系统层面是否落实客户需求 6、客户导向一线打仗的组织:客户导向的组织设计 7、感动客户的组织文化:打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的服务文化和“一致性最佳体验”,建立组织能力和活力 8、通过变革适应客户需求:保持对客户需求的敏感性持续满足客户需求,为客户创造最大价值 9、建立科学的管理体系:客户需求驱动的信仰、规则及执行体系 第三篇:战略到执行的经营与服务 一、围绕以客户为中心的价值创造,提升组织执行落地能力 二、统一战略规划语言和工具,保障长短期目标一致,打造强执行力 三、构建从战略到执行的全流程及其强有力执行的保障机制 四、通过引入BEM战略解码,保障公司战略到执行的管理动作一致性 五、通过组织绩效管理,营造“胜则举杯相庆,败则拼死相救”的团队文化 六、通过PBC管理,双向沟通,激发潜能,实现组织和个人的共同成长 七、通过流程汇集最佳实践和承载业务管控要求,保障执行落地一致性 八、“以客户为中心,以目标为导向” 的战略管理框架(五看三定) 九、从战略到执行,形成可落地组织能力解决方案和重点工作
课程主讲:
赖老师 人力资源运营专家,曾任华为全球流程运营专家,某地区部终端人力资源部长。10年华为工作经验,其中6年华为海外工作经验,在华为人力资源管理、销售管理、流程及运营管理等领域,具有非常丰富的一线和海外业务实践经验,具备业务洞察和战略及流程规划能力。老师风格稳重,授课追求实在,以干货为主。
课程对象:
中高层管理者
报名方式一:
网页提交报名 > 书面确认函 > 参加培训
报名方式二:
电话咨询报名 > 书面确认函 > 参加培训

课程咨询及报名请致电:
深圳:0755-26971995
上海:18621360490
北京:18910826048、18910826048
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