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客户关系管理:打造持久的客户关系

2023-03-22 阅读次数:500

课程编号:315206

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核心提示:客户关系管理:打造持久的客户关系培训,内容主要有理解客户偏好的驱动因素,分析客户满意度机制,提升对职业化客户服务的投入,向客户展现出我们的换位思考,提升我们的客户服务技能,瞄准客户偏好等,旨在使学员掌握客户关系管理:打造持久的客户关系技能。

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色:
    课程背景:
    良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们对你形成依赖。这门课程的培训将帮助你让客户从对你满意升级到偏爱你。
课程大纲:

课程大纲:
1. 理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系,我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户忠诚度

2. 提升对职业化客户服务的投入
* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话

3. 向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信  

4. 用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户忠诚度
* 在棘手的情境中维护客户关系

5. 瞄准客户偏好
* 信守对客户的承诺
* 向客户提出好主意,以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜

课程主讲:
课程对象:
从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,涵盖面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通的方式
报名方式一:
网页提交报名 > 书面确认函 > 参加培训
报名方式二:
电话咨询报名 > 书面确认函 > 参加培训

课程咨询及报名请致电:
深圳:0755-26971995
上海:18621360490
北京:18910826048
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