课程编号：315206
上海 2024-11-21
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核心提示：客户关系管理：打造持久的客户关系培训，内容主要有理解客户偏好的驱动因素，分析客户满意度机制，提升对职业化客户服务的投入，向客户展现出我们的换位思考，提升我们的客户服务技能，瞄准客户偏好等，旨在使学员掌握客户关系管理：打造持久的客户关系技能。
课程大纲：
1. 理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系，我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户忠诚度
2. 提升对职业化客户服务的投入
* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话
3. 向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信
4. 用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户忠诚度
* 在棘手的情境中维护客户关系
5. 瞄准客户偏好
* 信守对客户的承诺
* 向客户提出好主意，以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜
课程咨询及报名请致电：
深圳：0755-26971995
上海：18621360490
北京：18910826048
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