流程变革赋能训练营：最佳业务实践-流程运营-聚焦关键流程绩效（第4天）

【培训目的】
流程运营需要区别于流程运行，它更多是站在企业管理全局的角度出发不仅包含流程的整个运行管理，还包含了企业流程管理过程的计划、组织、实施和控制。它是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

流程运营企业中扮演着越来越重要的角色，流程运营的管理工作渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。同时大量的研究也发现，在流程运营管理实践中，相当多的空有规划并未以发展的眼光看待流程运营管理，因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题：

1、企业引入各种管理理念，建立各种管理体系，但各个管理体系各自为政，形成了一个个管理孤岛，企业如何通过一套有效的方法进行多套管理体系集中落地？
2、企业BPR过程中，用什么方法和工具来开展更有效地对流程进行改造，将BPR各阶段的工作有机协调起来？
3、如何利用有效的方法和工具来开展流程绩效评估、合规性分析、缺陷分析、风险分析？
4、如何通过最佳实践传承途径，对流程知识系统的认识、沉淀、共享和创新，保障流程知识传递和投资的延续？

本次以流程运营为主题的培训就是为了更好地帮助企业进行流程资产管理、流程审计分析、流程优化管理、流程知识管理等全方位的流程管理。

【培训方式】
课堂讲授中视情况穿插研讨式、模拟式等经典培训方式，综合运用案例教学等创新教学形式。

【培训时长】
1天

一、从流程建设到流程运营
1、流程不等于绩效：现实与理想的差距
2、流程运营的三个关注点：流程绩效、流程遵从、流程成熟度
3、如何选择需要运营的流程
3、流程运营的责任主体
4、流程运营的流程

二、流程绩效指标体系设计
1、组织绩效和流程绩效的关系
2、从经营的视角设计流程绩效
3、从客户的视角设计流程绩效
4、从过程的视角设计流程绩效
5、流程架构与指标层级
6、端到端流程绩效指标设计
7、子流程及关键活动指标设计

三、流程绩效监控
1、选择关键流程和流程KPI
2、指标词典开发
3、设计流程绩效仪表盘
4、确定流程绩效目标
5、获取数据，实施绩效监控

四、流程绩效对标，驱动业务变革
1、绩效对标——APQC和业界标杆
2、APQC指标对标系统介绍
3、绩效对标和变革规划
4、将流程绩效管理制度化和流程化

五、流程遵从性测试和流程审计
1、什么是流程CT(遵从性测试)
2、什么是流程KCP（关键控制点）
3、如何设计流程KCP
4、流程CT的步骤和模板
5、流程SACA
6、流程审计

六、流程成熟度评估
1、流程管理成熟度模型
2、流程管理成熟度评估
3、业务变革成熟度评估

陈志强博士  流程管理及组织变革顶尖实务专家
北京航空航天大学管理科学与工程专业博士
曾担任华为流程管理部总监
入选“中国管理咨询业十大名家”
深圳市管理咨询行业协会副会长
EPROS产品委员会主任

合力科技董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家。22年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。

曾担任华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。

进入咨询行业后，带领团队为、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等近百家知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供了流程优化、组织变革等咨询服务，为数千家企业提供专业的组织变革与卓越流程管理、流程设计与优化等培训服务，带领团队为中国企业流程管理意识和能力的提升做出了突出的贡献，并在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

陈博士还领导团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。

高层管理人员、各业务单元负责人、流程变革管理部门、流程变革项目组成员。