公开课详细大纲

管理者自我心理筑防与员工心理疏导技巧

2023-11-03 阅读次数:0

课程编号:322980

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如何报名公开课?

核心提示:疫情下,管理者自我心理筑防与员工心理疏导技巧课程,旨在根据职场员工最常出现的心理问题,从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分,教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法,帮助员工疏导不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升员工心理危机事件发生后的处理能力,为企业培训一支具备心理辅导技能的管理干部。

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色:

课程背景:心理人时代,管理者要懂一点精神卫生和心理健康知识。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查,发布了最新调查结果:中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上,大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力,位列全球第一,是不折不扣的“压力大国”。

员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展,加强员工心理辅导,提高员工心理素质,是贯彻以人为本的管理理念,提高管理绩效的重要途径和手段。

本课程根据职场员工最常出现的心理问题,从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分,教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法,帮助员工疏导不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升员工心理危机事件发生后的处理能力,为企业培训一支具备心理辅导技能的管理干部。

课程收益:

心理效益——员工的心理健康水平直接影响着企业的绩效和发展,加强员工心理辅导,对于缓解劳资关系,提高员工心理素质,贯彻以人为本的管理理念,提升企业心理资本,提高管理绩效和企业文化的的重要途径和手段。

心灵之钥——保持员工积极平稳的心理状态,掌握打开员工心灵门窗的一把金钥匙。为员工确认并解决问题,以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导,对组织环境的分析,处理员工关系的死角。

行之有效——本课程采用辅导员(管理者)的实际案例,通过老师分析、点评、游戏互动、让辅导员(管理者)真正掌握各项技能技巧。

课程形式:引导式教学、案例分析、实战点评、理论结合实践、头脑风暴等

课程大纲:


第一部分:VUCA时代下心理压力的来源分析

一、压力的来源

心理活动游戏:心理画外音—看到真实的自己

通过学员现场画画的形式,老师协助学员了解自己真实的压力来源,为心灵打开一扇窗。

1.压力的环境源

2.压力的心理源

3.压力的障碍与影响

4.应对压力无效的方法

5.没有压力的人生是怎样的?

二、爱恨交织的原生家庭与亲密关系

1.你真的了解原生家庭吗?

2.原生家庭与成长的压力的关系分析

3.发现、认知、理解原生家庭带给我们的无价之宝

4.注意,你将是孩子的原生家庭

视频案例欣赏、思考、讨论、分析

第二部分:知己解彼——在变化的关系中寻找平衡

一、性格与情绪关系的探索

测评工具:性格测试与心理活动之间的关系

1.性格自测—深度了解自己的性格

2.性格测评—理清性格与情绪压力之间的关系

3.测评结果—每个人都能找到与自己性格相关的情绪压力管理的方法

4.四种不同性格人物的特点与行为动机

二、生活与工作平衡之道——做幸福职业人

经典视频:幸福为什么这么难?

1.有意义的人际关系原则—亲子、同事、朋友、爱人

2.家庭伦理关系与个人情绪压力的关系

3.积极应对家庭婚姻关系中的冲突与矛盾

学习活动:视觉卡

第三部分:积极情绪与压力管理

一、情绪的价值

案例分析

1.情绪的积极作用

2.积极情绪和消极情绪的科学配比

3.想法、情绪与行为之间的关系

4.失控情绪背后的自我恐惧

二、修炼积极情绪的方法

1.管理好自我的期望值——好心情来自好习惯

2.有能力与有期望之间的管理艺术

3.避免空虚感的三大方法

4.自我关注的三大技能

学习活动:情绪ABC练习+案例分析+工具使用

5.找到我们的支持系统

讨论:你有哪些支持系统?

如何寻求上级对自己工作的支持,争取赋权?

如何维护支持系统

三、情绪压力整理最有效的方法

讨论分享:有效的减压方式

1.与压为友——心有不快及时宣泄

堵不如疏:心有不快及时宣泄

越想越烦:心动不如行动

倾诉:把心中的不快说出来

哭出来:眼泪可以化解你的悲伤

换个事做:让情绪及时转移

呼吸减压法训练

第四部分:员工心理辅导员的角色定位

学习活动:心理图片解析

一、员工的心理健康关影响企业的发展

1.什么是心理健康

2.心理健康的四个标准

3.心理健康的四个等级

二、心理辅导员与心理咨询师,心理医生的区别

游戏体验:导盲人

1.管理者辅导班组成员的基本原则

2.员工心理辅导过程中的注意事项

3.管理者辅导员工必备的心态

案例分析:新近员工工作纪律散漫,态度消极

第五部分:员工常见心理障碍分析

一、精准化识人:追溯原生家庭

1.自然人与社会人的区别

2.为何可以从原生家庭识人

3.从原生家庭中浸泡的人格特征

4.从原生家庭学习的人际互动模式

5.从原生家庭中学习到的工作学习模式以及方法

互动:画家谱图--了解自己的原生家庭对自己的影响

案例:得不到农村母亲理解的员工

二、员工常见问题及应对方法

1.职业枯竭度分析及应对方法

2.效率低下--拖延症分析及应对方法

3.核心原动力不足--工作意愿确定

4.抱怨的原因分析及应对方法

心理画外音:学员绘画,老师分析,快速 分析绘画心理的技巧

第六部分:员工心理辅导的谈话技能训练

一、建立信任——非言语行为

1.身体语言:面部表情、眼神目光、安全距离、仪表环境、人体接触、语音、语调、语气等

2.培养观察对方非言语行为的习惯。

3.部分非言语行为的含义:用手遮嘴、摸鼻子、说话后紧闭嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉双腿、交叉双臂、瞳孔信号、视线:平视、从上往下、从下往上

4.辅导员在面对员工非语言行为的姿势对应

5.与员工交谈时象一个有爱心的专家三点:

怎么给员工制造良好的第一印象

使用员工类似的声音

使用员工类似的语言

练习:观察自己和别人的非语言行为

二、开启心门——同理心倾听

1.倾听能力训练

倾听的重要性

倾听=关注+聆听+反馈

辨别话外音

倾听的内容:

内容+情感+表达故事的方式(防御方式)

练习:指出案例中员工表达的内容?情感?防御方式?

2.四种倾听技术:

1)澄清正确观点的倾听

案例:“想要彻底摆脱”的意思是?

练习:对婚姻既怕又爱

2)寻求解释的倾听

案例:想要摆脱现在的状态,消除抑郁

练习:看到别人的成就想上进,但自己懒惯了又做不来,着急

3)反映情感变化的倾听

案例:对生活缺少新鲜刺激感到乏味

练习:人活着的意义到底是什么?

练习:总觉得自己不如别人怎么办?

4)为主题而倾听---总结

案例:你非常在乎别人的评价吗?

3.倾听中的禁忌:

不礼貌的5点

轻慢对方4点

粗暴对待4点

4.倾听中应该避免:

过多的自我暴露(如何把握自我暴露的度)

给予建议

拒绝员工

评判员工

转换话题

三、谈话中的焦点提问:

1.提问的时间与频率把握

2.引导式提问化解谈话对抗

3.引导式提问情景应用:

解释技术

案例:日子太单调乏味,同事都离开了

提供技术

案例:难以拒绝孩子的要求

即时化反应技术

谈话或行为的犹豫或谨慎、敌意、生气、怨恨、激怒

感觉被困住了——缺乏重点和方向感

紧张与信任

四、共情反馈与谈话提升

1.ABCDE反馈技巧

2.积极反馈BIA、BID反馈方式


课程主讲:
讲师简介:

胡老师(Ashley Hu)

客户服务效能提升专家/服务项目咨询师

原外交部外事接待单位服务培训导师

国家“十四五”规划高等院校教材编委

第五届广东省人力资源卓越培训师奖

EAP国际一级心理培训师/咨询师

FIT引导式培训师培训国际认证讲师

新加坡FNS引导师协会认证引导师

粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师

世界500强企业常年合作讲师

美国(CHA)高级职业经理人

中国形象礼仪协会理事

1000场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】

胡老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学国家C9IMS中心市场营销专业研修经历。曾担任外交部外事接待部培训导师,华天集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层,精耕客户服务22年,服务团队高层管理11年,曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人,接待各级政要人士100余次以上,近几年,辅导多次国家、国际政要接待服务工作,有非常丰富的客户关系与客户管理的实战经验。

胡老师通过国家权威的企业培训师资格认证,多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统,关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等,通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式,理论结合工具、方法,学员充分参与体验,让培训效果更落地、更有效,深受企业好评。

课程对象:

所有职场人士

报名方式一:
网页提交报名 > 书面确认函 > 参加培训
报名方式二:
电话咨询报名 > 书面确认函 > 参加培训

课程咨询及报名请致电:
深圳:0755-26971995
上海:18621360490
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