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从商业地产管理物业走向物业管理-物业是底层资

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课程编号:325275

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核心提示:从商业地产管理物业走向物业管理-物业是底层资课程,旨在从管理物业的点滴开始,归纳、总结、抽象出一般规律,将流程和品控升华到规章和规律,从而指导物业服务的质的提升,也因此稳固了商业的底层资产。

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课程特色:

课程背景 | Teaching background
每物业服务(管理)一度被认为是比较容易和技术含量较低的职能,因而不受重视。其实,物业服务是商业地产的起步点,也是构成资产质量的底层,无论是日常工作的保安、保洁,还是工程维护,其运营质量的高低关乎经商环境的舒适和消费者的感觉,更是成本控制的关键所在。

本课程从管理物业的点滴开始,归纳、总结、抽象出一般规律,将流程和品控升华到规章和规律,从而指导物业服务的质的提升,也因此稳固了商业的底层资产。

课程大纲:

1.商业发展的三个阶段
1.1商业商业物业管理是资产管理的第一个阶段和底层资产
1.2持有型物业和销售型物业的区别
案例一:“领展”收购七宝万科

2.商业物业管理的三个阶段
2.1商业物业管理在购物中心设计阶段的前置
2.1.1电量配置
第一,与业态有关
案例二:某购物中心设计阶段电量计算
附件一:某购物中心机电参数配置表
附件二:业态分布
附件三:用电负荷计算
第二,地插和取电点设置及墙插高度
2.2弱电系统
2.3空调系统  百货和购物中心不同的配置方式
案例三:某购物中心空调配置的“争执”
2.4 洗手间设计
案例四:洗手间设计改动的过程
洗手间需求要素:
第一,等候区
案例五:某商场儿童楼层等候区的设计
附件四:等候区实际效果录像
第二,设备选择
第三,标识
2.4拦河高度和角度
2.5租户单元下喷淋选择方式

3.物业服务品质对于购物中心经营阶段的保值和增值
3.1保洁
案例五:一个清洁外包公司的寻找引出的物业保值
3.1.1对于不锈钢制品的保洁原则
3.1.2洗手间的保洁标准和服务细节
提示:儿童洗手间和母婴室
3.1.3保洁质量导致了资产估值的变化,环境锚定价格。
案例六:环境如何锚定租值
3.1.4物业服务清洁规范文件和流程介绍
附件五:保洁服务管理规程
3.2保安(秩序维护)
3.2.1安全岗位设置和排班的方法
附件六:保安工作规程
3.2.2停车场管理
附件七:停车库改造视频
3.2.3监控中心和消控中心
3.2.4商户后备钥匙的管理方法及原因
附件八:钥匙/门禁卡管理与锁具更新管理规定
3.2.5物业保安规范文件和流程介绍
附件九:突发危机事件应急预案
3.3物业对于租户工程条件的审视
案例六:一超市交付工程条件详解
3.4预防性检修制度的订立及其意义
3.4.1物业管理中的预防性检修  按照预定计划进行一系列预防性设备修理、维护和管理的组织措施和技术措施。
案例七:一购物中心插接箱事故的防范
3.4.2工程运维质量要求
建立完整的覆盖全系统的运营维护要求和质量指标
附件十:工程运维质量指标
3.4.3工程维修智能化系统配置和节能
3.4.3.1电费峰、谷、平的含义及对购物中心日常运营能源费用的影响
3.4.3.2空调用电的安排
案例八:一购物中心如何实施节电过程复盘
附件十一:冷冻机组开机记录表
3.4.3.3铜损的降低
3.4.3.4“能源合同管理”及其实施方法
3.5财产一切险的购买和处置,工程给物业的重要理据。
3.5.1财产一切险的购买方式与成本
3.5.2第三者责任险的包含内容和范围
案例九:某购物中心出险处置
3.6消防
对比新旧消防法,对物业责任主体的异同
1)消防的主管部门
2)审查范围和方式的变更
3)验收方式的改变
4)处罚方式的改变

4.客户服务和品质管控
4.1商业运管理公司与客户的关系  用真诚还是强调技巧
案例十:SARS期间客户租金的处理及其过程
4.2物业服务的品质提升
从租户经营角度出发,而不仅是商管公司管理的方便,是处理客户关系的准则。
4.2.1把控每一次的“危机公关”
案例十一:高空玻璃破碎坠落事件的处理
4.2.2提升经营环境就是提升租值
案例十二:餐厅抽烟事件及其在公众圈内的影响
4.2.3好的品质管控,发生在经营和“危机”的每一瞬间,将“危”转为“机”
案例十三:李宁“逐梦行”秀款大衣事件和学到的教训
4.2.4服务品质就是抓细节
附件十二:胖东来服务细节
4.3外委单位的管理
4.3.1有明确的工作标准和复检机制
附件十三:检查内容表
4.3.2把握“冲突”事件的处理原则

5.物业服务在购物中心二次装修阶段的监管和控制
5.1二次装修的六个监管阶段
5.1.1图纸提交
5.1.2审图意见出具
5.1.3消防预审
5.1.4隐蔽工程验收
5.1.5消防验收
5.1.6竣工验收
5.2审图意见的出具
附件十四:一购物中心审图意见表
5.3装修阶段对于指定消防和空调的意义和方法
实例:一购物中心对于主力租户指定消防与否的谈判和合同条款
5.4租户装修难题的帮助和程度把控
案例十四:某知名餐饮租户装修难点的解决过程
5.5租户交铺标准和要点把握
案例十五:一餐饮租户“成功”退租和教训

6.从管理物业到商业物业管理
6.1商业物业管理的市场法则
案例十六:商业物业管理费“标准”的制定
6.2形成商业物业管理的基础文件(两本书三张表)
附件十五:租户手册模板
附件十六:二次装修指引模板
附件十七:控制三表
6.3物业成本对开业率的影响
6.4综合体租金、物业管理费、推广费不同的流向和性质
6.5港资企业对于物业成本的分析
附件十八:某港资企业核算模板
6.6资管时代物业的地位和趋势
6.7物业保值增值的路径
(本次培训的总结与答疑(额外赠送30分钟答疑时间)

课程主讲:

范老师 
拥有20年商业地产工作经验,成功开发和管理了众多商业项目,操作过多个位于上海市中心及长三角商业中心区域,由国际和香港著名房地产开发商投资运营的的大型商业项目,其中包括数个25 万平方米以上的城市综合体项目,以及10万平方米以上的商业项目。
在商业项目开发、市场定位、招商运营、物业管理及资产管理等商业地产全过程积累了大量成功经验,对中国市场有深刻的认识与理解,积累了丰富的品牌资源。
主导开发与运营项目:上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、长风景畔广场、上海老西门新苑、宁波泰富广场、英特宜家。

课程对象:

1、物业、运营、招商、工程部门的负责人或者企业资管部门的负责人      
2、企业负责人        

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