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专业化的电话营销技巧

课程编号:185450

电话咨询

如何引入企业内训?

核心提示:专业化的电话营销技巧课程,使学员掌握电话销售步骤及技术分析,在电话中处理异议,接听客户来电咨询的技巧,电话销售人员所必须的基础素质电话成交的基本技术,接听400电话的技巧,电话销售技能训练,客户风格分型与沟通要点。

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色:
课程目标
电话销售人员所必须的基础素质.
电话销售技能训练
电话销售步骤及技术分析
客户风格分型与沟通要点
在电话中处理异议
电话成交的基本技术
接听客户来电咨询的技巧
接听400电话的技巧

    课程特色
    本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。
课程大纲:

第一部分: 电话营销人员的专业素质

l       电话营销人员需要的精神

l       电话营销人员的专业化

l       深度电话营销的特点

l       电话礼仪

l       语言能力——驾驭声音的力量

l       心理素质--成熟的心态面对挑战

l       揭开电话销售神秘面纱

l       每天打电话,你电话销售的究竟是什么?

l       天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?

第二部分:电话销售的基本认识

l       销售是什么

l       关于电话的理念

l       电话营销的漏斗原理

l       电话营销的日计划与目标

l       电话营销是一种数字游戏

l       电话营销的脚本设计

第三部分: 客户类型与客户沟通方式

l       客户性格类型分析

l       针对不同客户的沟通方式

l       客户的六种基本需求

l       不同性格客户的个性需求

l       不同性格客户对压力的反应

l       陈述利益和购买动机

l       电话中的沟通技巧

l       不同类型客户的沟通要点

第四部分: 电话营销的“天龙八部”

一、话前准备

l       态度上的准备

l       打电话前的准备工作

l       准备“目的”

l       准备“问题”

二、确定关键人

l       确定关键人的要点

l       与其他人员打交道时可能出现的情况

二、         开场白

l       开场白的五要素

l       吸引力的开场白具备三个条件

l       开场白的几种技巧

l       课堂练习:设计开场白

四、主题交流

l         客户需求认知

l         寻找客户需求

l         询问的重要性

l         客户的回应

l         有效询问的方式

l         有效询问的策略

l         电话销售中必须了解的问题

l         聆听技巧

l         根据客户的需求推荐产品

l         客户反应及对话策略

五、电话成交技巧

l         达成约定的要点

l         促成的时机

l         客户购买信号的判别

l         促成成交的几种方法

六、结束通话

l         结束通话的信号判别

l         结束通话的步骤

七、拒绝处理

l       客户拒绝的本质

l       常见的拒绝点

l       接触客户拒绝的方式

l       判断真假拒绝

l       拒绝处理的方法

l       几种常见的拒绝情形及处理

l       如何进行价格谈判

八、客户关系维护

l       客户情感发展的四个阶段

l       如何在电话中增进客户情感

l       订单后的跟进电话

l       与客户建立长期关系的八种工具

第五部分: 来电咨询接听技巧

l         接听电话的准备工作;

l         接听电话的时间分析;

l         如何快速成交来电咨询客户;

l         我们如何处理来电咨询客户;

l         分析呼入电话对方心理及采取的对策

l         听、说、问;

l         呼入电话沟通的8个要求;

l         及时了解客户的全面信息;

l         400电话的接听方式和技巧;

l         电话受理沟通记录训练;


课程主讲:
课程对象:
 企业营销经理、营销主管及全体一线营销人员。
    如何引入内训课程?企业引入内训的关键在于明确培训的需求,即企业为什么引入内训,通过培训希望解决哪些问题?达成哪些目标?
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