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房地产销售现场礼仪及销售基本素质训练

课程编号:205052

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核心提示:房地产销售现场礼仪及销售基本素质训练培训,内容涉及房地产销售现场服务礼仪,房地产现场接待礼仪,房地产售楼人员着装礼仪,房地产售楼人员仪态礼仪,房地产销售人员仪容仪表形象塑造等,旨在使学员掌握房地产销售现场礼仪及销售基本素质技能。

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色:
    课程背景:
    房地产售楼部置业顾问是房地产行业接触客户的一线工作人员,在与客户的沟通交流中需要及其关注自己的言行举止,比如自己的衣着是否干净整洁,自己的妆容是否大方素雅,自己的言谈是否彬彬有礼

    这些形象以及举止会给客户带来不同的讯息:比如:这家公司是否正规,这些工作人员是否重视客户,是否拥有“客户至上”的服务观点等等,这些都是置业顾问的言行举止带给客户的第一印象,因此,对房地产售楼部的一线人员做礼仪培训是给员工最好的福利,同时也是给公司创造财富的必不可少的条件。
课程大纲:
课程内容:
第一讲:房地产销售现场服务礼仪
1、服务人员的定义
2、服务礼仪的定义
3、顾客满意度服务定义

第二讲:房地产现场接待礼仪
1、换位思考,体谅顾客
2、平等的对待每一位进门的顾客
3、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)
4、处理好顾客的异议
5、做好售后服务

第三讲:房地产售楼人员着装礼仪
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、首饰佩戴与丝巾系法

第四讲:房地产售楼人员仪态礼仪
1、举止优的六级标准
2、优雅谈吐的三个级别
3、谈吐修养中的三个重要方面
4、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势

第五讲:房地产销售人员仪容仪表形象塑造
(一)房地产销售从业人员服务表现
1、保持以客户为中心的态度
2、真正理解客户的观点
3、有效的服务技巧
(二)房地产销售从业人员的品格素质
1、注重承诺
2、宽容为美
3、同理心
4、谦虚
5、积极热情
(三)房地产销售从业人员形象的职业化塑造
1、专业的职业形象
2、专业的礼仪形态
3、专业的服务语言规范

第六讲:房地产销售人员现场实战模拟训练
对销售进行现场模拟接待客户培训,对部分销售员(根据时间)进行一对一、面对面地培训,及时的、全方位的纠正销售员的每一个动作、每一句话等客户接待技巧,挖掘每个销售员自身的优势,增强他们的自信心。
课程主讲:
课程对象:
    如何引入内训课程?企业引入内训的关键在于明确培训的需求,即企业为什么引入内训,通过培训希望解决哪些问题?达成哪些目标?
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