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电话营销技巧精析

课程编号:205645

电话咨询

如何引入企业内训?

核心提示:电话营销技巧精析课程培训,主要内容有电话销售的基本礼仪及禁忌,成功电话销售的“天龙八部”,建立科学的电话沟通流程电话销售沟通10大实操技巧运用,获取定单促成销售,电话跟进及客户关系维护等,旨在使学员掌握电话营销技巧精析技能。

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色:
课程大纲:
一、什么是电话营销
 关于“电话营销”
 电话营销的特点
 电话销售的流程

二、电话销售的基本礼仪及禁忌
 电话销售基本礼仪
 电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”
 第一部——作好态度准备
 心态平和积极
 善待每一个客户
 第二部——确立目标
 第三部——掌握产品知识
 第四部——了解客户
 第五部——准备要传递的信息
 第六部——设计合适的问题
 第七部——做好信息记录与管理
 第八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程
 常见的电话流程
 开场白,介绍自己和公司
 询问对方姓名,职务,介绍来意
 根据对方关注点展开介绍
 分析需求和潜在需求
 以前的消费经理
 了解销售6大要素(客户,时间,人员,投资金额,决策流程,竞争对手)
 请求订单
 约定下次电话
 实战设计:设计基于公司实际的电话沟通流程
 模拟演练:个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用
 发音与停顿技巧
 声音感染力
 拍马屁和拼命拍马屁
 树立意识
 选择合适的切入点(声音,区域,年龄,性格,公司,职务等)
 制定任务
 与客户建立融洽关系
 提问的技巧
 积极倾听技巧
 确认得到反馈技巧
 同理心让你更善解人意
 如何对付不爱开口的客户
 如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售
 发现购买信号
 促成定单时机
 促成技巧
 应付拒绝
 异议处理

七、电话跟进及客户关系维护
 如何跟进
 未成交定单跟进
 定单后跟进
 与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升
 沟通时间
 客户类型
 电话流程
课程主讲:
课程对象:
    如何引入内训课程?企业引入内训的关键在于明确培训的需求,即企业为什么引入内训,通过培训希望解决哪些问题?达成哪些目标?
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