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呼叫中心电话营销技巧提升

课程编号:206544

电话咨询

如何引入企业内训?

核心提示:呼叫中心电话营销技巧提升培训,旨在使学员明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系,强化优质客户服务意识,了解客户满意的标准,提升主动服务客户的意愿,掌握应对客户抱怨的方法和流程,从容应对客户抱怨,使客户转怒为喜,掌握有效电话沟通的技巧

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色:
    课程背景:
    10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台,呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发,还是对后期老客户的维护,都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度?

    本课程以实际工作案例和学员演练为主线,采用理论与训练结合的方式,课程实操性强,理论结合实际,实现理论向技能转化的完美落地,课程调研+课堂练习+课后辅导,培训出完美的电话营销人员,为电信打好第一张语音销售名牌!

课程收益:
1.明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系;
2.强化优质客户服务意识,了解客户满意的标准,提升主动服务客户的意愿;
3.掌握有效电话沟通的技巧;
4.掌握应对客户抱怨的方法和流程,从容应对客户抱怨,使客户转怒为喜。
课程大纲:
课程大纲
课程简述:呼叫中心电话营销技巧培训
培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习
开场游戏:一线万金沟通小游戏
团队建设:组名,组长,组徽,组训

第一讲:电话营销的概述
1.电话营销的定义
2.电话营销两大模式
3.电话营销优劣势分析
4.电话营销当前所面临的挑战

第二讲:电话营销员的必备素养
1.电话营销人员所必备的素养
2.电话营销中常见的心态问题
3.如何调整心态
案例:通过具体案例说明
4.成功电话营销人员必备的9个心态
5.客户沟通技巧
1)亲和力
2)倾听技巧
3)引导
4)同理心
5)赞美
案例:电话营销心态案例
6.电话营销人员所必备的沟通三要素
7.如何与不同类型的客户进行有效沟通

第三讲:电话营销基本流程
1.流程图
2.电话前的准备
3.电话中的营销
1)开场白
2)客户需求挖掘
a)提问技巧(开放式与封闭式)
b)spin法则
c)冰山
d)7加法则
互动环节:提问游戏
3)产品推介技巧
4)客户异议处理方法
互动环节:多套异议实战话术讲解及产品推介演练
5)产品成交技巧
互动环节:促单演练
4.电话后客户维护及跟进
课程主讲:
课程对象:
10000号/10086电话销售人员
    如何引入内训课程?企业引入内训的关键在于明确培训的需求,即企业为什么引入内训,通过培训希望解决哪些问题?达成哪些目标?
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