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职业素养--银行员工职业心态与职业化塑造

课程编号:207650

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核心提示:职业素养--银行员工职业心态与职业化塑造培训,帮助学员懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性,以积极健康的心态面对未来的工作和人生,对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求,银行员工与银行同成长共命运的基本技能,树立良好的职业思维和意识

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色:
培训收益:
■ 以积极健康的心态面对未来的工作和人生
■ 帮助银行员工树立良好的职业思维和意识。
■ 对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求
■ 银行员工与银行同成长共命运的基本技能
■ 懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性
课程大纲:
课程大纲
职业素养篇
第一讲:职业化的概念
案例导入:某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光
1.银行员工职业化的模块
1)职业素质
2)职业技能
3)职业规范
4)职业心态
5)职业道德
6)职业意识
2.非职业化的后果
3.职业化的概念

第二讲:银行员工职业化心态塑造
1.周易与职业化
2.乾卦与职业生涯发展的关系
3.职业化心态
1)学习的心态
2)营销的心态
3)危机的心态
4)抉择的心态
5)包容的心态
6)空杯的心态

第三讲:银行员工职业形象塑造
一、职业形象的五项修炼
1.有形度
2.反应度
3.专业度
4.信赖度
5.同理度
二、专业形象塑造之外在形象(看起来专业)
1.记住你
2.喜欢你
3.相信你
案例:价值百万的微笑
案例:权哥的服务营销小秘诀
三、专业形象塑造之内在形象(真的专业)
1.知识
2.见识
3.常识
案例:贵金属销售的关键要素

第四讲:银行员工的压力及情商管理
一、银行从业人员压力越来越大的原因:
1.同业竞争的加剧
2.客户期望值的提升
3.客户需求的波动
4.服务失误导致的投诉
5.服务技巧的不足
二、缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商
1.银行员工情商低的四种表现
1)强调过去,忽视现实
2)过于自尊,委屈难忍
3)只见树木,不见森林
4)执着是非,善争对错
2.高情商银行员工的思维认知
1)文化比知识重要
2)业绩比资历重要
3)水平比重要
4)情商比智商重要

职业技能篇:
第五讲:银行员工职业技能一——沟通技巧
1.沟通定义的要素
2.沟通的三重境界
3.沟通的障碍
4.沟通中存在的问题
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)单项沟通
4)不沟通各自为政
5.工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)
1)维护自尊——沟通以尊重为前提
2)寻求参与——沟通以提问为技巧
3)同理倾听——以少说多听为基础
4)确认理解——以充分理解为目的
5)程序建议——以引导结果为方向
6.职业沟通的黄金定律
1)解决问题比制造麻烦重要
2)沟通氛围比内容更为重要
3)换位思考比过于自我重要
4)目光交流比自言自语重要
5)切身利益比通常事情重要
6)赞美鼓励比事不关己重要
7)双方接受比说服对方重要
活动案例分析:”沟通是关键”活动体验

第六讲:银行员工职业技能二——团队协作
一、银行团队协作出现问题的主要原因:
1.人员不足
2.职责模糊
3.缺乏技能
4.缺乏纪律
5.缺少文化
二、银行员工团队合作的有效思维
1.团队成功与个人成功的辩证关系
2.组织目标是团队成员合作的旗帜
3.承认差异,理解差异,利用差异
4.不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观
案例分析:团队九个角色测试
讨论:你的团队是哪几种角色组成的?利弊分析!
第五讲:银行员工职业技能三——时间管理
1.自我管理
1)把工作分成两类
-主动性任务
-应对性任务
2)根据轻重缓急,确定顺序
-重要性
-急迫性
3)合理安排时间
-安排时间完成主动性任务
-腾出时间处理应对性任务
2.管理他人
1)克服授权时候的心理障碍
-舍得放弃自己喜欢的工作
-克服恐惧感
2)如何授权
-那项任务?
-由谁负责?
-能胜任么?
-需要多长时间能胜任?
-如何监督?如何支援?
视频案例:毁灭与重生

第六讲:银行员工职业技能四——执行力
1.执行力概念
1)执行能力
2)执行毅力
2.执行不力的深入探讨
1)过于概括
2)过于感性
3)过于自我
3.提高执行力的主要方法
1)细化
2)量化
3)标准化
4)规范化
5)制度化
4.打造高效执行的银行员工
1)从依附型,向独立型转变坚持原则去执行;
2)从服从型,向主动型转变积极主动去执行;
3)从避责型,向守责型转变承担责任去执行;
4)从人治型,向法治型转变遵守制度去执行;
5)从封闭型,向分享型转变开放心态去执行。
案例分析:囚徒困境

第七讲:银行员工职业技能五——服务营销
1.卖给谁?
2.对症挖需求
3.呈现利益
4.展现附加价值
5.进行分析比较
6.面对异议
案例分享:四叶草银手镯是怎么脱销的!
课程主讲:
课程对象:
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