内训课详细页面

高效沟通—与新生代员工沟通的技术

课程编号:211746

电话咨询

如何引入企业内训?

核心提示:高效沟通—与新生代员工沟通的技术培训,帮助学员掌握教练式反馈的2种模式,激发被指导者必变的意愿和行动的动力,掌握教练式辅导的3项原则 ,有效提升管理者的辅导技术,掌握教练式倾听的3个要素,迅速打开被指导者的心扉并建立信任,掌握高效沟通的步骤,强化相关的沟通技能

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色:
课程收获:
● 理解沟通在管理工作中的重要性;
● 精通高效沟通的各种形式;
● 掌握高效沟通的步骤,强化相关的沟通技能;
● 提高与上司、下属的沟通质量,提升工作效能;
● 掌握教练式辅导的3项原则 ,有效提升管理者的辅导技术。
● 掌握教练式倾听的3个要素,迅速打开被指导者的心扉并建立信任
● 掌握教练式反馈的2种模式,激发被指导者必变的意愿和行动的动力。
课程大纲:
课程大纲
导论:职场人士的三种类型的能力
1. 技能能力
2. 人文能力
3. 理念能力
第一讲:沟通的基本结构
一、高效沟通概述
1. 沟通的重要性
2. 沟通的概念
3. 沟通的基本原则
4. 沟通的误区
5. 沟通的分类
二、沟通模型与沟通原则
1. 沟通的漏斗:人与人之间本身是处于理解还是误解状态?
2. 沟通是为了寻找交集,达成共识
3. 没有对错,只有利益、立场和情感不一致
三、人际思维决定了你的沟通习惯
1. 了解人际沟通的思维基础:六种人际思维沟通的影响
2. 双赢思维是沟通习惯的出发点
案例分析:从两个企业合作人看人际思维的影响
3. 培养双赢思维的三个品格
四、沟通中的听与说
1. 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2. 沟通的三种行为
3. 有效发送信息的技巧
4. 信息发送者的问题
5. 渠道
6. 关键的沟通技巧——积极聆听
7. 沟通视窗及运用技巧

第二讲:沟通在职场上的应用
一、如何做好与上司的沟通
1. 现代组织构架中:中层——强调战略聚焦
2. 理解上司的不理解
3. 与上司沟通相处的4个原则
4. 与上司相处5问
5. 工作汇报流程以及向上争取资源的步骤
角色扮演:如何通过流程向上级争取资源
二、如何做好与下属的沟通
1. 下行沟通的“组织信托原则”
1)放大正面:每个领导者,首先应该是一个传教士
2)止于负面:最糟糕的是做“同情者”
2. 基于布置任务的沟通
1)有效工作交付的含义与标准
2)工作任务交付后的跟进沟通
3. 基于辅导下属的沟通
1)激发下属参与的辅导措施
2)反馈的“BSET”原则
4. 基于激励员工的沟通
1)表扬的技巧
2)批评的技巧与运用
案例:你让每个人都发现自己的重要性了吗?
三、如何做好跨部门沟通
1. 跨部门沟通要点——主动积极
测试:我应该负多少责任
1)责任是什么?
2. 跨部门沟通要点二——运用对方的思考逻辑
1)“他们”是谁?
2)与其部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错误
3)从“以我为中心到”以客户为中心
3. 尊重对方主导权
1)什么是主导权

第三讲:用教练技术与新生代员工沟通
一、走近新生代员工
1. 新生代员工管理误区
2. 新生代员工的优势和短板
3. 新生代员工给管理者带来的十大挑战
4. 受90后欢迎的沟通方式和技巧
二、为什么用教练技术能与90后员工沟通
1. 管理技术已进入3.0时代
2. 管理者角色已发生变化
3. 90后员工需求发生变化
视频:我们不喜欢说教
三、深度倾听——教你用”心“管理员工
内容聚焦:”妈妈王八蛋“
1. 深度倾听的定义
2. 深度倾听的3R模型
3. 深度倾听与一般倾听的区别
4. 使用深度倾听的场景
案例:普通倾听与深度倾听的结果对比
练习:深度倾听练习
四、我们更愿意自己寻找答案——教练提问的“三多三少”
内容聚焦:”你讲的内容我们都可以问度娘,能不能讲些有营养的内容?“
1. 提问的力量
2. 有力提问的定义
3. 问题的基本架构
4. 有力提问的案例
5. 有力提问的特点
6. 有力提问的目标框架
讨论:在什么情况下需要提问,什么情况下不需要再问?
练习:提问技术练习
五、提升领导力的沟通反馈技术
内容聚焦:你的批评我不接受
1. 有效反馈的定义
2. 积极性反馈与发展性反馈
3. 积极性反馈的要领
4. 发展性反馈的要领
练习:积极性反馈与发展性反馈的练习
六、新生代员工解决问题之教练模型的运用
1. 了解教练模型GROW模型
2. 运用教练模型进行对话
3. 聚焦目标
4. 探索原因寻找资源
5. 探索引导方案,启发引导
6. 总结成果积极肯定
七、教练技术在新生代员工沟通中的实际运用
1. 回到工作岗位后先教练谁
2. 如何进行自我教练
3. 如何成长为教练型的管理者
总结:分享本课程带给自己最大的好处,解决了您什么问题?
课程主讲:
课程对象:
    如何引入内训课程?企业引入内训的关键在于明确培训的需求,即企业为什么引入内训,通过培训希望解决哪些问题?达成哪些目标?
请先下载内训需求表格问卷,详细填写并发送至 fy1288@vip.163.com。

或请直接电话联系内训顾问:
深圳:0755-26971995
上海:18621360490
北京:18910826048
扫码关注公众号:

内训在线预约留言: 姓名:
单位:
邮箱:
电话:
12
相关课程