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在大客户管理中,怎样防止大客户“跳槽”?“抓大”“放小”中会遇到哪些问题?

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我们做客户服务,首先应该做的工作是客户的辨别,哪些是优质客户,哪些是劣质客户,对于不同的客户,是要区别对待,优质客户是可持续为本企业输送利润的,是要我们下大功夫去为之服务的,产生的效益也是极其可观的,做好客户的终极需求的探查,了解客户的“软肋”是大客户管理的重中之重,否则所作的极易被模仿,从而使大客户流失。所以辨别客户等级和研究客户需求是解决抓大放小的首要关注点。
用户:xiaoyaozizai
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